Description

Il arrive parfois que nous ayons à traiter une situation délicate avec une personne qui adopte des comportements inadéquats. Notre fonction professionnelle exige que nous adoptions une attitude respectueuse tout en faisant preuve d’efficacité dans notre intervention. Tout un défi ! Conjuguer avec des situations difficiles peut s’apprendre avec différentes attitudes et méthodes qui aident à mieux composer avec les gens tout en restant en équilibre émotionnel.

 

Objectifs :

  • Identifier rapidement leur niveau de stress lors de situation difficile
  • Centrer leur attention et énergie sur le résultat à atteindre dans la situation
  • Garder son équilibre lorsqu’on reçoit une remarque désobligeante
  • Cerner rapidement l’autre personne par ses comportements
  • Se partager les moments de succès, les bons coups réalisés
  • Réagir adéquatement lors d’une situation délicate
  • Appliquer efficacement certaines techniques d’urgence

Contenu :

  • Le contrôle du stress
  • Les repères pour cerner l’autre
  • Les techniques de communication efficace
  • Les techniques du judo verbal
  • Les stratégies en cas de crise
100,00$
  • 2024/05/16
  • Début: 09:00
  • Fin: 16:00
  • Durée: 6 heures
  • Nathalie Lamarre
  • Sherbrooke

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