Communiquer efficacement dans mon rôle de gestionnaire

Description

Le rôle particulier qu’exerce un gestionnaire (superviseur, chef d’équipe) l’amène à utiliser quotidiennement les outils de la communication. Celui-ci doit concentrer ses énergies à gagner la collaboration de ses employés par la qualité de sa relation interpersonnelle plutôt que d’utiliser trop souvent l’autorité qui vient de son statut. Beaucoup de gens deviennent superviseurs parce qu’ils sont d’excellents employés. Par le fait même, ils souhaitent prendre davantage de responsabilités. Mais sont-ils bien préparés à jouer ce rôle? Ils relèvent un défi important dans leur vie de travail en devenant chef d’une équipe. Ils souhaitent assurer une qualité de service impeccable et un excellent fonctionnement d’équipe. Pour ce faire, les gestionnaires doivent posséder une vision claire de leur rôle et « porter leurs culottes » avec doigté.

Objectifs de la formation :

• Décrire et expérimenter le processus de la communication
• Distinguer les 3 types de relations : soumis, affirmatif et agressif
• Préciser son rôle de superviseur face à la direction et face aux membres d’équipe
• S’exprimer pour que les gens respectent nos besoins et attentes
• Développer son intégrité et sa crédibilité auprès de ses membres d’équipe
• Situer les comportements acceptables et inacceptables au travail
• S’affirmer sans attaquer l’autre ni se soumettre
• Émettre un message critique à un employé
• S’entraider entre superviseurs en se donnant du soutien
• Élaborer un plan d’action personnel en vue de s’améliorer dans ses communications

Clientèle visée : Gestionnaires

Une formation de Consensus