Accueillir les demandes d’aide téléphoniques
Description
Accueillir les demandes d’aide téléphoniques avec bienveillance
Cette formation donnera l’occasion aux participants de revisiter les techniques d’écoute. Vous apprendrez comment réagir face à des demandes téléphoniques parfois plus difficiles, savoir départager ce qui nous revient et ce qui revient à l’appelant, et réussir à désamorcer les situations plus émotives.
Nous aborderons également comment nourrir sa bienveillance envers l’autre et envers soi-même.
Objectifs de la formation :
- Revisiter les techniques d’écoute;
- Savoir répondre aux besoins dans les limites du possible;
- Reconnaître les personnalités plus difficiles;
- Savoir identifier et jongler avec les émotions;
- Développer une approche bienveillante;
- Savoir départager ce qui nous revient et ce qui revient à l’appelant;
- Réussir à désamorcer les situations plus émotives.
Clientèle visée : Écoutant, intervenants et responsable des bénévoles d’organismes
Une formation de L’Institut National de Formation et de Recherche-Action
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Formations vedettes
Témoignages
Avis des participants
Andréanne
Un beau mélange des différentes méthodes pour un apprentissage efficace et qui maintient l’attention et l’intérêt.
Louise
La formation me donne davantage confiance en mes compétences.
David
Ma participation à cette activité m’a permis d’identifier ce que je maîtrise et ce que je dois améliorer
Julien
L’atelier était très bien présenté, très compréhensible, peu importe les connaissances au préalable
Caroline
Ma vie professionnelle et ma vie personnelle seront mieux équilibrées. Je vais partager mes connaissances avec mes collègues