Description

 

Accueillir les demandes d’aide téléphoniques avec bienveillance

Cette formation donnera l’occasion aux participants de revisiter les techniques d’écoute. Vous apprendrez comment réagir face à des demandes téléphoniques parfois plus difficiles, savoir départager ce qui nous revient et ce qui revient à l’appelant, et réussir à désamorcer les situations plus émotives.

Nous aborderons également comment nourrir sa bienveillance envers l’autre et envers soi-même.

 

Objectifs de la formation :

  • Revisiter les techniques d’écoute;
  • Savoir répondre aux besoins dans les limites du possible;
  • Reconnaître les personnalités plus difficiles;
  • Savoir identifier et jongler avec les émotions;
  • Développer une approche bienveillante;
  • Savoir départager ce qui nous revient et ce qui revient à l’appelant;
  • Réussir à désamorcer les situations plus émotives.

 

Clientèle visée : Écoutant, intervenants et responsable des bénévoles d’organismes

Une formation de L’Institut National de Formation et de Recherche-Action
70,00$
  • 2024/12/02
  • Début: 13:00
  • Fin: 16:00
  • Durée: 3 heures
  • Sandra Renaud de INFRA
  • En ligne

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